Поведение потребителей
Исследование потребительского поведения и предпочтений актуальны как при выводе нового продукта, так и при продвижении постоянных услуг компании. В ходе таких исследований можно оценить емкость рынка, составить портрет потребителя продукта или услуги, выяснить причины отказа от продукции компании и многое другое.Регулярные исследования поведения потребителей позволяют проанализировать динамику спроса на продукт и своевременно реагировать на изменения потребительских предпочтений.
Для исследования поведения потребителей могут использоваться различные методы. Самая распространенная методика изучения поведения потребителей - опрос личный или телефонный. Выбор способа реализации опроса во много зависит от бюджета, но надо учитывать, что телефонные опросы чаще всего увеличивают погрешность полученных данных.
Также при проведении исследования поведения потребителей используются качественные методы: глубинные интервью, фокус-группы, home - и hall- тесты и т.д.