Меры поддержки банками и финансовыми организациями клиентов-физических лиц в период пандемии. Май, 2020

Аналитическая записка включает обзор мер, принимаемых российскими банками и финансовыми организациями для сокращения негативного влияния, вызванного пандемией COVID-19.

В обзоре представлены события, факты и реализуемые меры поддержки, касающихся следующих продуктов для физических лиц и направлений банковского и страхового бизнеса:

• Кредиты (ипотека, потребительское кредитование, кредитные карты);

• Дистанционное обслуживание клиентов (интернет- и мобильный банкинг, удаленное взаимодействие с клиентами) и изменения в работе фронт- и бэк-офисов банков;

• Страхование (в том числе продажи страховых продуктов через банки);

• Прочее (банковские карты, вклады, программы лояльности).

Анализируемые направления рассмотрены с точки зрения:

• Состояния рынка (экспресс-обзор динамики по ключевым показателям);

• Государственных мер поддержки;

• Мероприятий, проводимых банками (сроки и условия вводимых мер, их эффективность).

 • Анализ статистической информации ЦБ РФ;

 Описание исследования